Reklamation

Reklamation

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.Konsumenten har 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Konsumenten skall meddela om varan är felaktig inom skälig tid. Meddelande som lämnas inom 2 månader från när felet upptäcktes eller borde ha upptäckts räknas alltid falla inom skälig tid.

Vi har 1 års fabriksgaranti på alla våra produkter. Om fel uppstår med er produkt kan ni kontakta oss på:info@prylstaden.se med namn, ordernummer och en beskrivning av felet. Skicka alltså inte iväg någonting till oss utan att ni har diskuterat det med oss och vi har tagit ställning till vad som skall göras.

Om en vara har returnerats och det inte är fel som har uppstått som täcks av fabriksgarantin returnerar prylstaden varan till kunden på kundens bekostnad samt att Prylstaden kommer debitera denne på 249kr inklusive moms i felsökningsavgift. Kunden står även för returfrakten. Kunden ersätts för eventuella kostnader (returfrakt vid godkänd reklamation).

Om skador har uppstått på försändelsen p.g.a. transportskada vill vi be kunden kontakta posten och oss snarast möjligt. 

Om kunden försöker laga en produkt på egen hand, eller utför avgörande ändringar på produkten/mjukvaran så upphör garantin omedelbart. Konsultera alltid med oss innan, så hjälper vi er gärna. Försändelser som inkommer utan information sorteras undan och sparas av oss i tre månader, därefter kasseras de om ingen påstötning har inkommit.

Garantivillkor

Prylstaden.se lämnar 1 års fabriksgaranti på alla varor om inget annat anges, undantaget förbrukningsmaterial, begagnade varor samt visningsexemplar, där 3 månaders garanti lämnas. Produkter som faller inom definition förbrukningsmaterial är t ex bläckpatroner, toner, batterier etc.

På produkter med medföljande tillbehör som t ex batterier och hörlurar gäller tillverkarens garanti, vilken kan vara kortare än huvudproduktens garanti (dock tre månader som kortast).

Garantin innebär att vi byter ut eller reparerar trasig produkt inom garantitiden.

Garantin gäller från inköpsdatum och omfattar fabrikations- och materialfel.

Förslitningsskador omfattas ej av garantin.

Vidare gäller inte garantin vid skada orsakad av olycka eller oaktsamhet (s k Handhavandefel).

Garantin omfattar inte fel förorsakade genom av ägaren företagna ändringar eller ingrepp i produkten som inte skett av Prylstaden.se.

Garantin omfattar inte fel orsakade av transportskador, spänningsfel, blixtnedslag eller stöld.

Garantin ersätter ej kostnader för montering, resor etc.

Går felet på produkten ej att åtgärda äger Prylstaden.se rätt att byta ut produkten till en ny eller en med likvärdig prestanda utan att tillfråga kunden.

Tillverkarens eventuella förlängda garanti hanteras direkt av tillverkaren. Naturligtvis hjälper vi dig gärna med kontaktuppgifter till respektive tillverkare.

Naturligtvis följer vi konsumentköplagens rekommendationer om garanti på nya produkter. Alla reparationer utförs av respektive tillverkare eller dess ombud. Det är således samma villkor som om du köpt varan i en fysisk butik.

Observera att tillverkaren har upp till tre försök på sig att reparera produkten innan de är skyldiga att byta ut den.

Fabriksgarantin kan ej överlåtas till en annan part utan gäller endast för personen som står på kvittot/fakturan.

Prylstaden.se ersätter ej förlust av datainformation vid eventuella garanti- och serviceärenden utan det åligger kunden själv att löpande ta säkerhetskopior.

Om vi bedömer att en produkt ej är behäftad med fel som täcks av fabriksgarantin returneras produkten mot fraktkostnad (39 kr vid svarspost, 90 kr vid MyPack), returfraktkostnad (90 kr) samt felsökningskostnad á 99 kr inkl moms.

Kvitto/faktura skall alltid kunna uppvisas vid åberopande av garanti.

För radiostyrda produkter gäller funktionsgaranti enligt Svensk lag. Garantin täcker enbart fabrikationsfel och täcker inte andra fel eller skador.

Instruktioner för retur & reklamation

1. Mejla oss så så skapar vi ett returärende åt er. 
2. Packa produkten väl, ni är själva ansvariga för att produkten kommer fram oskadd tillsammans med alla tillbehör och originalförpackning. 
3. Ha med en lapp i försändelsen där ni anger namn, adress, ordernummer samt vad returen gäller. Alternativt fyll i vår returblankett som ni får av oss via mejl. 
4. Vi rekommenderar att ni returnerar produkten till oss med Posten mypack som är en spårbar tjänst. Det här är dock helt upp till er då ni som kund bär ansvaret på att produkten kommer fram till oss i väsentligt oförändrat skick.
5. OBS! Vi har inte möjlighet att lösa ut paket som skickas med DHL & Schenker

Vi rekommenderar att ni använder er utav Posten. 

Vår returadress:

Asgari of Sweden AB

Box 160

161 26 Bromma

Kontaktinformation